Amazon Portugal Loja Física Existe? Onde Fica?

A Amazon abriu em 2021 a sua loja online em português, mas muitas pessoas questionam-se sobre se já tem uma loja física também?

A resposta é não, a Amazon ainda não tem uma loja física em Portugal. Na verdade, sendo a gigante norte americana uma marca focada no retalho online, ainda não são comuns as lojas físicas da marca nem mesmo na Europa.

No entanto, isso não significa que a marca não tenha já uma estrutura para apoiar o mercado português, nomeadamente no que diz respeito ao apoio ao cliente, e até planos de expansão em Portugal. Leia o artigo completo para perceber melhor.

1. Como Comprar na Amazon Portugal?

Comprar na Amazon Portugal é fácil. Ou melhor, na secção portuguesa da Amazon Espanha.

Para aceder à loja em português da Amazon basta aceder a Amazon.pt e será automaticamente redirecionado para seção em português no website da Amazon.es.

Isso acontece porque está na verdade a comprar na loja espanhola da Amazon, ou seja, formalmente não existe ainda uma Amazon Portugal. Os envios são feitos a partir de Espanha, no entanto, toda a informação está em português e os envios são totalmente seguros, como em qualquer loja da Amazon. O mesmo acontece com o Amazon Outlet Portugal, que já está disponível através da Amazon Espanha.

2. Amazon Espanha Entrega em Portugal?

Sim, a Amazon Espanha entrega em Portugal, tal como a maioria das lojas europeias da Amazon. Além disso, tal como vimos antes, a loja espanhola da Amazon funciona como uma espécie de hub para o mercado português, então não terá qualquer problemas com estas entregas.

Mas quanto custam os portes para entregas da Amazon Espanha em Portugal?

• Para clientes com Amazon Prime: Portes grátis e envio Premium em qualquer compra
• Para clientes sem Amazon Prime: Portes grátis a partir de 19€ em livros e 35€ noutros produtos

Caso não tenha Amazon Prime, e não chegue ao valor mínimo de compra para ter direito a portes grátis, serão aplicados os seguintes valores, conforme explica a página da Amazon:

• Livros: 1,99€ de portes no envio Standard e 2,99€ no envio Premium
• Outros Produtos: 2,99€ de portes no envio Standard e 4,99€ no envio Premium

Os envios Premium chegam 2 dias após o envio enquanto os Standard demoram 3 dias após o envio.

Além da Amazon Espanha, existem várias lojas Amazon na Europa, sendo algumas das principais:

• Alemanha
• Itália
• França
• Reino Unido

Por vezes existem até diferenças nos preços ao comprar nas diversas lojas. Ou seja, comprar na Amazon certa pode significar uma poupança de dinheiro.

Mas, uma vez que dá demasiado trabalho procurar o produto de loja em loja para comparar preços, já existem plataformas como o Haglezon que permitem comprar os preços em todas as Amazon com uma só pesquisa.

Se quiser poupar na entrega, se for subscritor do serviço Amazon Prime terá entregas grátis e no prazo de 48 horas. Se nunca experimento o serviço, os primeiros 30 dias são grátis.

3. Contactos da Amazon Portugal

Se fez uma compra na Amazon, a forma mais fácil de obter ajuda será através do Centro de Pedidos da Amazon, onde poderá aceder ao seu histórico e ver as opções disponíveis.

Também pode aceder ao Centro de Apoio e seguir as opções disponíveis de acordo com o tipo de ajuda necessária.

Caso prefira o contacto por e-mail, o contacto é clientes@amazon.es, no entanto por ser menos eficiente do que outros métodos de contacto.

Quanto a telefones, existem os telefones diretos da Amazon, no entanto, lembre-se de duas coisas:

• A Amazon é norte-americana, por isso tem números internacionais;
• É uma das maiores retalhistas online no mundo, por isso prefere métodos de apoio que não envolvam chamadas telefónicas.

Os custos de ligar para um número internacional podem não justificar, principalmente porque neste tipo de lojas o apoio pelos canais digitais costuma até funcionar melhor.

4. Amazon Portugal Loja Física Quando Abre?

Para já, a Amazon não anunciou planos específicos para a abertura de uma loja física em Portugal.

A empresa geralmente mantém os seus planos de expansão confidenciais até um anúncio oficial. No entanto, o lançamento da loja online da Amazon Portugal é algo que pode estar nos planos da gigante norte-americana.

Em entrevista ao Jornal de Negócios, em 2018, a Amazon mostrava interesse no país e mais tarde, em 2021, voltou a confirmar ao ECO um “compromisso de longo prazo” com Portugal.

Resta esperar para ver o que isso vai significar para o futuro da esperada Amazon Portugal.

5. Existem Lojas Físicas da Amazon?

Sim, embora ainda não existam em Portugal, a Amazon já tem algumas lojas físicas em diferentes, com diversos conceitos, incluindo:

1. Amazon Go:
   • A Amazon Go é um formato de loja sem caixas de pagamento, onde os clientes podem entrar, pegar os produtos desejados e sair sem passar por um caixa de pagamento tradicional.
   • Sensores e tecnologia de visão por computador registam automaticamente os produtos retirados pelos clientes, e a cobrança é feita diretamente na conta do cliente.
2. Amazon Fresh:
   • As lojas Amazon Fresh são projetadas oferecem uma experiência de compra de mantimentos físicos.
   • Os clientes podem encontrar uma variedade de produtos frescos, mercearia e itens essenciais.
3. Amazon Bookstores:
   • Algumas cidades na Europa podem ter livrarias físicas da Amazon, que oferecem uma seleção de livros impressos, e-books e dispositivos Kindle.
4. Amazon 4-star:
   • Estas lojas apresentam uma variedade de produtos, incluindo eletrônicos, brinquedos, livros e utensílios domésticos, todos classificados com quatro estrelas ou mais no site da Amazon.

O funcionamento destas lojas físicas normalmente inclui a integração de tecnologias para proporcionar uma experiência de compra mais eficiente. No entanto, os detalhes específicos podem variar de acordo com o tipo de loja e país.

Conclusão

Por muito que todos gostássemos que algumas destas lojas inovadoras da Amazon já existissem em Portugal, ainda não existem quaisquer planos para o lançamento de uma Amazon Portugal loja física.

Para já, parece mais provável aparecer primeiro a loja online da Amazon Portugal, pois ainda só temos acesso a uma versão traduzida da loja espanhola. No entanto, nem mesmo isso está confirmado, pelo que resta esperar.